Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Hatályos: 2025. augusztus 1.
1. Bevezető rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a www.glavio.hu weboldalon elérhető webáruház (a továbbiakban: „Webáruház”) használatára és a Webáruházon keresztül történő vásárlás feltételeire vonatkoznak. Az ÁSZF célja, hogy részletesen, átláthatóan és közérthetően rögzítse a Szolgáltató és a Vásárló jogait és kötelezettségeit, a szerződéskötés módját, a teljesítés és a fogyasztói jogok kereteit, valamint a panaszkezelés és jogérvényesítés rendjét.
A Webáruházban történő vásárlás feltétele, hogy a Vásárló a megrendelés leadása előtt megismerje és elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit. A megrendelés elküldésével a Vásárló kifejezetten kijelenti, hogy az ÁSZF-et elolvasta, megértette és elfogadja, továbbá tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.
2. A Szolgáltató adatai (üzemeltető / kereskedő azonosítása)
A Webáruház üzemeltetője és a szerződéses partner (Szolgáltató):
kiWision, s.r.o.
Székhely: Budovateľská 1062/25, 821 08 Bratislava, Szlovákia
Cégjegyzékszám: 80670/B
IČO: 46 616 951
Adószám: 2023510137
Közösségi adószám (ÁFA): SK2023510137
Kapcsolattartás (ügyfélszolgálat):
E-mail: ugyfelszolgalat@glavio.hu
Raktár és kiszállítás:
A megrendelések előkészítése és a termékek feladása a Szolgáltató saját raktárából történik:
Stará Vajnorská 17/B, 831 04 Bratislava, Szlovákia
A Szolgáltató arra törekszik, hogy az ügyfélszolgálati megkeresésekre indokolatlan késedelem nélkül válaszoljon. Kérjük, hogy a levelezés során a megrendelésszámot (ha rendelkezésre áll) mindig tüntesse fel.
3. Az ÁSZF hatálya, a szerződés jellege, a szerződés nyelve
Jelen ÁSZF minden olyan adásvételi szerződésre kiterjed, amely a Szolgáltató és a Vásárló között a Webáruházban leadott megrendelés alapján jön létre. A szerződés elektronikus úton jön létre, írásbeli szerződésnek nem minősül, és a Szolgáltató által nem kerül iktatásra. A szerződés nyelve: magyar.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben elsősorban a magyar jog (különösen a 2013. évi V. törvény, azaz a Polgári Törvénykönyv – „Ptk.”) fogyasztóvédelmi és szerződési szabályai irányadók, továbbá a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabályok (különösen a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet).
A Szolgáltató és a Vásárló tudomásul veszik, hogy a Webáruházat szlovákiai székhelyű vállalkozás üzemelteti, azonban a Webáruház magyar nyelven nyújt szolgáltatást és fogyasztóknak történő értékesítés esetén a magyar fogyasztóvédelmi rendelkezések alkalmazandók lehetnek. A fogyasztó jogait jelen ÁSZF nem korlátozza.
4. Fogalommeghatározások
A jelen ÁSZF alkalmazásában az alábbi fogalmak az alábbi jelentéssel bírnak:
- Szolgáltató: kiWision, s.r.o., a Webáruház üzemeltetője és a szerződéses eladó.
- Webáruház: a www.glavio.hu címen elérhető online értékesítési felület.
- Vásárló: az a természetes vagy jogi személy, aki a Webáruházban megrendelést ad le.
- Fogyasztó: a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
- Termék: a Webáruházban értékesített fizikai áru (különösen játékok és gyermekeknek szánt termékek), valamint adott esetben digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás.
- Szerződés: a Szolgáltató és a Vásárló között a Webáruházon keresztül létrejövő adásvételi szerződés.
- Digitális tartalom / digitális szolgáltatás: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat (pl. letölthető tartalom), illetve digitális szolgáltatás, amely lehetővé teszi digitális adatok kezelését.
5. Az ÁSZF elérhetősége, módosítása
Jelen ÁSZF a Webáruházban folyamatosan elérhető. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani jogszabályváltozás, üzleti folyamatok módosulása, illetve a szolgáltatás fejlesztése esetén. A módosítás a Webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és a közzétételt követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. A már létrejött szerződéseket a módosítás nem érinti.
6. Kapcsolódó tájékoztató oldalak
A Vásárlók átlátható tájékoztatása érdekében a Szolgáltató külön oldalakon teszi közzé a részletes szabályokat:
- Elállás és visszaküldés: https://glavio.hu/elallasi-es-visszakuldesi-feltetelek
- Szállítás (díjak, idők): a Webáruház „Szállítás” oldala
- Adatvédelem: a Webáruház „Adatvédelmi tájékoztató” oldala
- Cookie tájékoztató: a Webáruház „Cookie tájékoztató” oldala
A jelen ÁSZF és a fenti tájékoztató oldalak együtt biztosítják a Vásárló számára a vásárlási feltételek teljes körű átláthatóságát.
7. Regisztráció, felhasználói fiók
A Webáruházban a Vásárló regisztrációval vagy – amennyiben elérhető – regisztráció nélkül is leadhat megrendelést. Regisztráció esetén a Vásárló köteles valós adatokat megadni, és gondoskodni arról, hogy belépési adatai (jelszó) ne kerüljenek illetéktelen személyek birtokába. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a fiókhoz kapcsolódó tevékenységekért (a megrendelések leadása, adatmódosítások) – amennyiben illetéktelen hozzáférés nem igazolható – felelősséggel tartozik.
A Szolgáltató jogosult a fiókot korlátozni vagy megszüntetni, ha a Vásárló a Webáruház rendeltetésszerű használatát megsérti (pl. visszaélésszerű rendelés, csalás gyanúja, a rendszer működésének veszélyeztetése). A Szolgáltató ilyen esetben is törekszik arra, hogy a jogszerűen leadott és visszaigazolt megrendeléseket teljesítse vagy rendezze.
8. A megrendelés folyamata
A Vásárló a terméket a „Kosárba” gombbal helyezi a kosárba. A kosárban a termékek darabszáma módosítható, illetve a termék eltávolítható. A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárló minden lényeges információt megtekinthet: a termék(ek) bruttó árát, az esetleges kedvezményt, a szállítási költséget, valamint a választott fizetési mód részleteit.
A megrendelés leadása során a Vásárló köteles a szállításhoz szükséges adatokat (név, cím, e-mail) pontosan megadni. A hibás vagy hiányos adatokból eredő kézbesítési problémákért a Szolgáltató nem felel, ugyanakkor az ügyfélszolgálat lehetőségeihez mérten segíti a korrekciót, amennyiben a rendelés még nem került átadásra a fuvarozónak.
A „Megrendelés elküldése” gomb megnyomása a Vásárló részéről ajánlattétel. A Szolgáltató a beérkezett megrendelésről automatikus visszaigazoló e-mailt küldhet (technikai visszaigazolás), azonban a szerződés a Szolgáltató érdemi visszaigazolásával jön létre.
9. A szerződés létrejötte, visszaigazolás
A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést e-mailben visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza legalább a megrendelés azonosítóját, a rendelt termékeket, azok árát és a szállítási költséget, illetve a választott fizetési módot.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelés visszautasítására, különösen:
- készlethiány esetén, ha a termék nem pótolható ésszerű időn belül,
- nyilvánvalóan hibás ár vagy termékinformáció esetén,
- csalás gyanúja vagy visszaélésszerű rendelési magatartás esetén.
10. Ár, kedvezmények, hibás ár
A Webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők és tartalmazzák az ÁFA-t. A szállítási költségek a megrendelés leadása előtt, a fizetési oldal(ak)on egyértelműen megjelennek.
Nyilvánvalóan hibás árnak minősül különösen az olyan ár, amely a termék piaci értékéhez képest irreálisan alacsony, vagy a rendszer működési hibájából ered (pl. 0 Ft, illetve több nagyságrenddel eltérő ár). Ilyen esetben a Szolgáltató a Ptk. 6:98. § (tévedés) elveivel összhangban jogosult a megrendelést nem teljesíteni, illetve jogosult a Vásárlóval egyeztetni a helyes árat. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Vásárlót haladéktalanul tájékoztassa és a helyzetet tisztázza.
A kedvezmények (akciók, kuponok) feltételei – ha alkalmazandó – a Webáruházban az adott promóció leírásában kerülnek feltüntetésre. A kuponok tipikusan egyszeri felhasználásúak lehetnek, illetve minimális kosárértékhez kötöttek. A Szolgáltató a promóciós feltételeket átlátható módon közli.
11. Fizetési módok, előrefizetés, utánvét
A Webáruházban elérhető fizetési módok a rendelési folyamat során kerülnek megjelenítésre (pl. bankkártyás fizetés, átutalás, utánvét, stb. – a tényleges opciók szerint). A Szolgáltató a fizetés biztonságos lebonyolítására törekszik, és a fizetési szolgáltató (harmadik fél) által nyújtott megoldásokat alkalmazhat.
Amennyiben a Vásárló előrefizetést választ, a megrendelés teljesítése a fizetés beérkezéséhez igazodhat. A Szolgáltató a fizetési állapot alapján jelzi a rendelés feldolgozásának státuszát.
12. Elektronikus kommunikáció, értesítések
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a szerződéssel kapcsolatos értesítéseket elsősorban elektronikus úton (e-mail) küldi meg. A Vásárló köteles olyan e-mail címet megadni, amelyet rendszeresen használ. A Szolgáltató nem felel a Vásárló e-mail fiókjának beállításaiból (spam szűrés, telített tárhely) eredő kézbesítési problémákért.
A Szolgáltató a Vásárlóval történő kommunikáció során törekszik a világos és dokumentálható tájékoztatásra. Vita esetén az e-mailben megküldött visszaigazolások és értesítések a kommunikáció igazolására szolgálhatnak.
13. Számlázás
A Szolgáltató a teljesítésről jogszabálynak megfelelő számlát állít ki. A számlázási adatok helyességéért a Vásárló felel, ezért kérjük, hogy a rendelés során megadott adatokat ellenőrizze. Hibás adatok esetén a Vásárló köteles indokolatlan késedelem nélkül jelezni az ügyfélszolgálat felé.
14. Szállítás, teljesítés, kockázatátszállás
A megrendelések feldolgozása általában a megrendelés beérkezését követő 1 munkanapon belül történik. A szállítási módok, díjak, valamint a várható szállítási idő részleteit a Szolgáltató külön „Szállítás” tájékoztató oldalon teszi közzé. A Szolgáltató a szállítási tájékoztatóban törekszik a transzparens és előre kalkulálható feltételek biztosítására.
A kockázat – fogyasztói szerződés esetén – a termék Vásárló részére történő átadásakor száll át a Vásárlóra (Ptk. 6:216. §), kivéve, ha a Vásárló saját fuvarozót bíz meg, és ez nem a Szolgáltató által felajánlott lehetőségek közül történik.
A Vásárló köteles az átvételkor a csomag állapotát ellenőrizni. Látható sérülés esetén javasolt a futárszolgálattal jegyzőkönyvet felvetetni, és a sérülést haladéktalanul jelezni az ügyfélszolgálatnak.
15. Késedelem, teljesítési akadályok
A Szolgáltató törekszik a rendelések pontos és időben történő teljesítésére. A szállítási idő a fuvarozó (harmadik fél) szolgáltatásának függvénye is lehet. Amennyiben a teljesítés a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból jelentősen késik, a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, és egyeztet a megfelelő megoldásról (pl. részszállítás, csere, elállás lehetősége).
16. Digitális tartalom és digitális szolgáltatás
Amennyiben a Webáruház digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást is értékesít, a teljesítésre és a hibás teljesítésre a vonatkozó magyar jogszabályok, különösen a digitális elemeket tartalmazó termékekre és digitális tartalomra vonatkozó szabályok (pl. 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet) irányadók.
Hozzáférés és átadás: Digitális tartalom esetén a Szolgáltató a Vásárló számára a hozzáférést vagy letöltési lehetőséget a rendelésben meghatározott módon biztosítja. A Vásárló köteles ellenőrizni, hogy rendelkezik-e a digitális tartalom használatához szükséges technikai feltételekkel (pl. kompatibilis eszköz, szoftver, internetkapcsolat).
Kompatibilitás és interoperabilitás: A digitális tartalom rendeltetésszerű használatához szükséges alapvető technikai követelményekről a Szolgáltató – ahol releváns – a termékleírásban tájékoztatást nyújt. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a digitális tartalom használata során a harmadik fél szoftverei/alkalmazásai frissülhetnek, és a kompatibilitás fenntartása érdekében a Vásárló oldalán is szükség lehet frissítésekre.
Frissítések: Amennyiben a digitális tartalomhoz vagy digitális szolgáltatáshoz frissítés szükséges, a Szolgáltató a jogszabályok szerinti időtartamban és módon tájékoztatja a Vásárlót (amennyiben ez alkalmazandó). A Vásárló együttműködése (frissítés telepítése) a megfelelő működés feltétele lehet.
Hibás teljesítés digitális tartalomnál: A Vásárló köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül jelezni az ügyfélszolgálat felé, és – lehetőség szerint – megadni a hiba körülményeit (eszköz típusa, szoftver verzió, hibaüzenet). A Szolgáltató törekszik a hiba javítására, illetve a jogszabályok szerinti megoldások biztosítására (javítás, cserével egyenértékű hozzáférés, árleszállítás vagy elállás – az eset körülményei szerint).
17. A Webáruház biztonsága, visszaélések megelőzése
A Szolgáltató a Webáruház működése során törekszik a biztonságos környezet fenntartására, és jogosult olyan technikai intézkedéseket alkalmazni, amelyek a visszaélések megelőzését szolgálják (pl. forgalom-szűrés, bot elleni védelem, csalás-megelőzési ellenőrzések).
A Vásárló köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely a Webáruház működését veszélyezteti vagy mások jogait sérti. A Szolgáltató jogosult a visszaélésszerű tevékenységgel érintett fiókokat vagy tranzakciókat kivizsgálni és szükség esetén korlátozni.
18. Felelősség
A Szolgáltató célja a pontos termékinformációk és a zavartalan vásárlási folyamat biztosítása. A Webáruházban szereplő termékleírások és képek tájékoztató jellegűek lehetnek (pl. gyártói információk alapján), ugyanakkor a Szolgáltató törekszik arra, hogy a lényeges tulajdonságok és a biztonságra vonatkozó információk egyértelműek legyenek.
A Szolgáltató a fogyasztói jogokat nem korlátozza, különösen nem zárja ki a kötelező szavatossági/jótállási felelősséget. A felelősségre és jogkövetkezményekre – a kötelező jogszabályi keretek között – a Ptk. rendelkezései irányadók.
19. Vis maior
Vis maiornak minősül minden olyan, a felek ellenőrzési körén kívül eső elháríthatatlan esemény, amely a szerződés teljesítését akadályozza (pl. természeti katasztrófa, háborús események, hatósági intézkedés, súlyos informatikai infrastruktúra-kimaradás). Vis maior esetén a Szolgáltató a Vásárlót tájékoztatja a várható hatásokról, és törekszik a teljesítés újratervezésére vagy – szükség esetén – a szerződés rendezett lezárására.
20. Elállási jog
Fogyasztónak minősülő Vásárlót jogszabály alapján megilleti az indokolás nélküli elállás joga a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján. Az elállás gyakorlásának részletes feltételeit (határidő, visszaküldés menete, visszatérítés) a Szolgáltató külön oldalon teszi közzé:
https://glavio.hu/elallasi-es-visszakuldesi-feltetelek
A Szolgáltató célja, hogy az elállási folyamat átlátható és felhasználóbarát legyen. A részletes oldalon megtalálhatók a visszaküldéshez kapcsolódó információk (például határidők, állapot, csomagolás), valamint a visszatérítés módja és ideje.
21. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
A Szolgáltató a hatályos jogszabályok szerint kellékszavatossági kötelezettséggel tartozik. A kellékszavatosság, termékszavatosság, illetve – ahol jogszabály előírja – a jótállás szabályai a 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései szerint alakulnak (különösen a Ptk. 6:159–6:174. § szakaszai).
A szavatossági igények érvényesítése során a Szolgáltató célja a gyors és korrekt ügyintézés. A Vásárló köteles a hibát annak felfedezését követően indokolatlan késedelem nélkül jelezni, és – amennyiben lehetséges – a hiba jellegét röviden leírni.
A Vásárló fogyasztói szerződés esetén a jogszabályok szerinti igényeket érvényesítheti (javítás, csere, árleszállítás, elállás), az adott helyzet körülményei és a törvényi sorrendiség figyelembevételével.
22. Panaszkezelés
A Vásárló a Webáruház működésével, a megrendeléssel, a szállítással, illetve a termékekkel kapcsolatos panaszát írásban, elektronikus úton nyújthatja be:
E-mail: ugyfelszolgalat@glavio.hu
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokat ésszerű határidőn belül kivizsgálja és megválaszolja. A panaszkezelés során a Szolgáltató kérheti a megrendelésszám, fotódokumentáció vagy egyéb bizonyítékok megküldését a hatékony ügyintézés érdekében.
23. Alternatív vitarendezés (ADR) és online vitarendezés (ODR)
Fogyasztói jogvita esetén a Vásárló jogosult békéltető testülethez fordulni, illetve igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját (ODR), amennyiben annak igénybevételi feltételei fennállnak.
A Szolgáltató célja a viták békés rendezése, és az ügyfélszolgálaton keresztül elsőként a közvetlen egyeztetést javasolja.
24. Adatkezelés, adatvédelem
A Szolgáltató a személyes adatokat a vonatkozó jogszabályokkal összhangban kezeli. Az adatkezelés részletes szabályait, az adatkezelés célját, jogalapját, az érintetti jogokat és az adatmegőrzési időket a Webáruház „Adatvédelmi tájékoztató” oldala tartalmazza.
A Webáruház cookie-kat használhat a működés, a felhasználói élmény és a statisztikai elemzés érdekében. A cookie-kra vonatkozó részletes tájékoztatás a „Cookie tájékoztató” oldalon található.
25. Záró rendelkezések
Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, a fogyasztói jogokat érintő kötelező rendelkezések sérelme nélkül. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF módosítására. A módosítás a Webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és a közzétételt követően leadott megrendelésekre vonatkozik.
Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
